تهتم شركات البريد أو النقل السريع بالخدمات التي تقدمها ودورية التقييم لهذه الخدمات من حيث الدقة في الأداء، والسرعة في التوصيل والنظر في رأس الجماهير حول خدماتها والشكاوى المتعلقة بهذا الأمر، ومن بين هذه الخدمات الرائدة الناتجة عن بعض الشركات الرائعة ما تعرف بشركة سمسا في المملكة العربية السعودية وهي شركة سمسا إكسبريس أو (smsa express) المشتهرة على نطاق المملكة كلها ولها ارتباطات داخلها وخارجها، الأمر الذي يجعلها تعتني بأسلوب المكاشفة أمام المستخدمين لخدماتها بإتاحة إمكانية تقديم شكوى على شركة سمسا نفسها وهذا الأمر يفيدها في الوصول إلى رضى الجماهير أو المستخدمين وكسب المزيد من الثقة حول ذلك، بالإضافة إلى إمكانية التطوير من نفسها في الأداء الذي تقوم به.
شركة سمسا إكسبريس smsa express في السعودية
تعتبر شركة سمسا إكسبريس smsa express في المملكة العربية السعودية من الشركات التي لها حضورا كبيرا بين الشركات المختصة بمجالات البريد السريع والنقل والتوصيلات المرتبطة بذلك، وقد تأسست في العام 1994م من خلال العقد الذي أبرم وانبثاقها عن شركة فيدكس اكسبريس المنشأة منذ عام 1974 ، هذه الشركة خلال تاريخها قدمت خدماتها للنقل السريع الدولي والداخلي، برا وبحرا وجوا، وعملت في إطار التخليصات الجمركية، والحلول التجارية الإلكترونية، والخدمات المخصصة بقطاعات الرعاية الصحية، وقنوات التوصيل المخصصة وغرف البريد، وحققت الكثير من النجاحات التي يشهد للشركة بها، فهي تقدم الخدمات للمؤسسات الحكومة والشركات الرسمية والخاصة والأفراد أيضا رابطة بين حوالي 325 بلدة ومدينة في المملكة العربية السعودية داخليا، كما أن لها خدمات خارج المملكة عبر 8 منافذ للبلاد، وقد حصلت على العديد من شهادات الجودة والتميز.
الشكاوى في الشركات
اتاحة المجال من القائمين على شركة ما للجماهير أو الزبائن لرفع الشكاوى إليهم عن أعمالهم، وكذلك من الموظفين للتشكي عند الإدارة العليا من الدلائل والإشارات الصحية التي لها أهمية بالغة، ولهذا كانت ولا زالت الكثير من الشركات المميزة تقدم ذاتها ونفسها وتفتح المجال عريضا أمام المتقدمين إليها أو المتعاملين معها من أجل النهوض بالحالة وتقديم الشكاوى ومن بين هذه الشكاوى التي تعرف تقديم شكوى على شركة سمسا الشهيرة.
تقديم شكوى على شركة سمسا
تتيح شركة سمسا إكسبريس smsa express تقديم الشكاوى النقدية لها، ويمكن تقديم شكوى على شركة سمسا من خلال اتباع الخطوات التالية التي سنضعها عن طريق مجموعة من النقاط التعليمية في هذا الجزء من الموضوع الهام حول هذه الشركة المشهورة:
- ادخل إلى منصة الشكاوى الخاصة بهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات وذلك من خلال الضغط هنـــا.
- انقر على زر شكاوى الخدمات البريدية، ستظهر لك صفحة تحتوي على مجموعة من التعليمات اقرأها جيدا، ثم انقر على “ابدأ الخدمة”، لتظهر لك صفحة مكتوب في رأسها تقديم شكوى.
- انقر على “نوع الشكوى” وحدد نوع الشكوى التي تريد تقديمها، مثل الاخلال بتسليم المعاملة البريدية، وفي مقدم الخدمة اختر “سمسا” لأنها الجهة التي ستقدم الشكوى ضدها، ثم انقر على “إرسال”.
- املأ البيانات كاملة والمرفقات المطلوبة منك في الصفحة التالية وبشكل دقيق، ثم انقر على “ارسال” وبعد أيام معدودة سيأتيك الرد على الشكوى التي قدمتها على شركة سمسا.
- ويمكن تقديم شكوى من خلال الاتصال على قسم الشكاوى الخاصة بهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات وهو (19966).
سياسات شركة سمسا تجاه الشكاوى المقدمة ضدها
تعلن شركة سمسا أنها تتقبل تقديم الشكاوى ضدها وأنها تعمل على علاجها وتتعهد بذلك، حيث تتيح من خلال موقعها أو أرقامها تقديم الشكاوى المتعلقة بخدمتها من جميع العملاء، وذلك بشرط أن تكون المشكلة واضحة وكاملة التفاصيل والمعلومات، ويتم الرد على هذه المشكلة بالتوثيق خلال 7 أيام في المعتاد، إلا إن احتاجت المشكلة إلى مزيد وقت، يتم إعلام العميل بذلك والرد عليه في خلال مدة أطول، حيث تنص الشركة في سياستها على أنها تقوم:
- التحقق من الشكوى بدقة ومعالجتها بكفاءة عالية، مع الالتزام بالنزاهة والإنصاف بين العميل والموظف.
- عدم المطالبة بدفع أي رسوم مقابل هذه الشكوى، مع مراعاة السرية والخصوصية للشكوى.
- أن الشركة تؤكد أن الموظفين سيخضعون لمزيد تدريب تجاه التعامل مع سياسات الشكاوى، وأن الإدارة تقر بأحقية أي عميل للشركة في تقديم شكواه.
- المراجعة الدورية لنظام الشكاوى بشكل سنوي أو شبه سنوي للتقييم وتحسين الأداء والاستفادة من الأخطاء ومعالجتها.
يشار إلى أن الشركات المتقدمة والمتطورة التي تحترم ذاتها هي الشركات التي تسمح لنفسها بأن يتم تقديم النقد لها من أجل العلاج الدوي للإشكالات والنهوض الإداري لهذه الشركات، خاصة أن هذه الشركات من الشركات التي لها علاقات مباشرة مع المواطنين وتهتم بالخدمات المرتبطة بهم، لأن استمرارها مع الثقة بها وتوقفها مع فقدان هذا الثقة ولذلك تتيح الشركات هذا الباب للعملاء معها.