استطاعت الكثير من الشركات أن تتجاوز الحدود الدولية التي نشأت فيها لتصبح من الماركات المعروف على مستويات عملها، فمن هذه الشركات العالمية، ومنها الإقليمية ومنها المحلية، ولكل شركة طبيعة من حيث نوعية العمل الذي تنهض به، ومن بين هذه الشركات التي تجاوزت حدود بلد المنشأ، بل حتى جعلت مقرها في غير البلد الذي بدأت منه، ووصلت إلى دول عديدة وبعضها يختلف عن ثقافة ولغت البلد الذي نشأت فيه هي شركة أرامكس (Aramex) وهي شركة من الشركات العريقة في مجال الشحن وتقديم خدمات الدعم اللوجستي والتوصيلات المختلفة المرتبطة بهذا المجال الهام، ولكن هناك لكل شركة بعض النقوصات التي تجعل العميل معها يقدم شكاوى ضدها، فكيف يمكن تقديم شكوى على ارامكس هيئة الاتصالات في المملكة العربية السعودية، إليكم التفاصيل عن الأمر.
شركة ارامكس Aramex
تعتبر شركة ارامكس Aramex من الشركات التي خطت اسمها في عالم البريد السريع وخدمات التوريد المتكاملة، و التخزين والتوزيع وتصنف ضمن قطاعات النقل، ولها وسائلها التي تمكنها من توصيل خدماتها برا وبحرا وجوا، وقد بدأت أعمالها من الأردن في عام 1982 قبل أن تتطور أعمالها لتصبح شركة نقل كبيرة في الشرق الأوسط عام 1997 ، وتأخذ من مدينة دبي في دولة الإمارات المتحدة مقرا رئيسا، وتفتتح الكثير من الفروع في الكثير من الدول العربية ومن بينها المملكة العربية السعودية عام 1997 بقوام للشركة يصل إلى ما يزيد عن 2000 موظف تابع لها، وتعبر عن نفسها عبر موقعها بأنها أسبحت علامة تجارية مرموقة، تتطلع لاغتنام كل فرصة وتعزيزها، وأنها نجحت في وضع معايير خاصة بالنقل والخدمات اللوجستية.
الشكاوى في الشركات
إن فتح المال واتاحته من القائمين على شركة ما للجماهير أو الزبائن لرفع الشكاوى إليهم عن أعمالهم، وكذلك من الموظفين للتشكي عند الإدارة العليا من الدلائل والإشارات الصحية التي لها أهمية بالغة، ولهذا كانت ولا زالت الكثير من الشركات المميزة تقدم ذاتها ونفسها وتفتح المجال عريضا أمام المتقدمين إليها أو المتعاملين معها من أجل النهوض بالحالة وتقديم الشكاوى ومن بين هذه الشكاوى التي تعرف تقديم شكوى على شركة ارامكس التي تعتبر من الشركات الهامة والمميزة.
تقديم شكوى على ارامكس هيئة الاتصالات
قد يسأل الكثير من المتعاملين مع شركة ارامكس عن كيفية تقديم شكوى على ارامكس هيئة الاتصالات، وفي هذا السياق نفيد جماهيرنا هؤلاء بأننا سنضع الطريقة الصحيحة لإمكانية تقديم الشكوى على شركة أرامكس من خلال النقاط الهامة التالية والتي ستحقق المطلوب ضمن هذه الجزئية الهامة:
- ادخل إلى منصة الشكاوى الخاصة بهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات وذلك من خلال الضغط هنـــا.
- انقر على زر شكاوى الخدمات البريدية، ستظهر لك صفحة تحتوي على مجموعة من التعليمات اقرأها جيدا، ثم انقر على “ابدأ الخدمة”، لتظهر لك صفحة مكتوب في رأسها تقديم شكوى.
- انقر على “نوع الشكوى” وحدد نوع الشكوى التي تريد تقديمها، مثل الاخلال بتسليم المعاملة البريدية، وفي مقدم الخدمة اختر “أرامكس” لأنها الجهة التي ستقدم الشكوى ضدها، ثم انقر على “إرسال”.
- املأ البيانات كاملة والمرفقات المطلوبة منك في الصفحة التالية وبشكل دقيق، ثم انقر على “ارسال” وبعد أيام معدودة سيأتيك الرد على الشكوى التي قدمتها على شركة أرامكس.
- ويمكن تقديم شكوى من خلال الاتصال على قسم الشكاوى الخاصة بهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات وهو (19966).
تقديم الشكوى على أرامكس من موقعها
تتيح شركة أرامكس تقديم الشكوى ضدها ونقد أعمالها من خلال الموقع الذي تقوم على الإشراف عليه على شبكة الإنترنت وذلك من خلال مجموعة من الخطوات المميزة و وهي:
- أدخل من خلال خدمة المساعدة والدعم “اتصل بنا” ضمن خدمة العملاء على بند “ارسال شكاوى” بالضغط على الرابط هنـــــــا.
- أدخل البيانات الكاملة الفئة الفرعية والاسم الرباعي والبلد والرمز البريدي والمدينة ورقم الجوال والعنوان والموضوع
- بعد كتابة الموضوع في مربع الوصف بتفاصيله، انقر على “ارسال” يتم إرسال الشكوى إلى الإدارة.
- ويتم التعامل بعدها من الإدارة التابعة للقسم الذي اشتكيت عليه والخدمة التي تعتقد أن هناك خللا في تقديمها.
إن تقديم شكوى على شركة ارامكس عبر هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات من المسائل التي تلجئ الضرورة العميل مع الشركة إلى التشكي عليها وتقديمها، من أجل الوصول إلى حقه أو الحصول على خدمة أفضل من ذلك وهذا العمل جيد بالنسبة له، كما أن هذا العمل مفيد كثيرا للشركة التي تستطيع من خلال الشكاوى معرفة جوانب القصور وعلاجها وتقييم سير العمل في الشركة باستمرار وهذا جزء من أجزاء العملية الإدارية التي تخضع لها الشركات باستمرار وقد يؤدي التقييم أحيانا إلى القيام بتعديلات على اللوائح أو الموظفين أو زيادة التدريب وصولا إلى الطرد لبعض الموظفين إن بلغ الأمر أو المشكلةإلى ما يستحق ذلك.