المشكلة هي موضوع أو حدث أو قضية صعبة تحتاج الى معالجة وتحليل للوصول الى حل أو معالجة، وهي حالة غير مرغوب بها نتيجة انحراف موضوع أو أمر معين عن موضعه،وعندها تحدث حالة مت التوتر أو عدم الاتزان بسبب حدوث أمر غير متوقع، والبعد عن حدوث أمر محدد وهدف كان في التوقع،وكل هذا يشكل خوف وقلق وتوتر، هنا نصف هذه الحالة بالمشكلة.
أولى الخطوات التي يتخذها العالم لحل المشكلة هي
كل مشكلة تواجه الانسان تعتبر عثرة في طريقه، وتختاج الى حل فوري،ليشعر الانسان بالراحة والاطمئنا والاستقرار النفسي، ويتخلص من حالة القلق والتوتر والخوف،لذلك يقوم بعدد من الخطوات المنظمة لحل المشكلة وهي//
- اكتشاف المشكلة وادراكها.
- جمع المعلومات عن المشكلة.
- تحديد أسباب المشكلة.
- وضع حلول للمشكلة.
- تقييم ودراسة لكل حل،
- اختيار الحل الأفضل وتجريبه.
- تقييم النتيجة.