طريقة التواصل مع الدعم الفني مكتب العمل السعودي ، حيث يقدم مكتب العمل العديد من وسائل الاتصال المختلفة التي يتم من خلالها تلقي جميع الأسئلة والاستفسارات من قبل المواطنين والمقيمين في السعودية، والعمل على حل المشكلات التي تواجهها المستفيدين، ومن خلال نشرح لكم كيفية التواصل مع الدعم الفني من مكتب العمل السعودي، وكافة طرق التواصل المختلفة مع مكتب العمل.
حول وزارة العمل والتنمية الاجتماعية
أُنشئت وزارة العمل والتنمية الاجتماعية بعد صدور المرسوم الملكي في الشهر الأخير من عام 1380 هـ، وتم تغيير اسمها إلى وزارة العمل والشؤون الاجتماعية، لتكون مسؤولة عن تنمية المجتمعات المحلية، ورعاية اللجان في المجتمع ومجالس المحافظات والمراكز والهجرة ورعاية الشباب والأسرة والجمعيات التعاونية، وفي عام 1425 هـ صدر قرار مجلس الوزراء رقم (27) بفصل وزارة العمل والشؤون الاجتماعية إلى وزارتين مستقلتين تسمى وزارة العمل والثانية وزارة الشؤون الاجتماعية، الشؤون الاجتماعية ولكن في ربيع الآخر 1436 هـ صدر أمر ملكي رقم (أ / 133) بدمج وزارتي العمل والشؤون الاجتماعية في وزارة الشؤون الاجتماعية الأولى باسم وزارة العمل والشؤون الاجتماعية تطوير.
رقم التواصل مع مكتب العمل السعودي
يوفر مكتب العمل رقم موحد 19911 يمكن من خلاله مخاطبة طاقم الدعم الفني في مكتب العمل لطرح الأسئلة والاستفسارات، أو تقديم الشكاوى، من الساعة 800 صباحًا حتى الساعة 800 مساءً، اعتبارًا من يوم السبت، إلى الخميس، بينما لا يمكن الاتصال بخدمة العملاء، حيث أن الجمعة عطلة رسمية، ويمكن التواصل من خلال خدمة البريد الإلكتروني، يوفر مكتب العمل خدمات رعاية العملاء بتسع لغات لتسهيل التواصل مع مجموعة واسعة من العمال وأصحاب الأعمال، هذه اللغات هي كما يلي
- عربى.
- اللغة الإنجليزية.
- اللغة الهندية.
- لغة تاغالوغ.
- اللغة البنغالية.
- الأندونيسية.
- لغة الملايلامية.
- اللغة الاثيوبية.
- اللغة الأوردية.
طرق الاتصال بالدعم الفني لمكتب العمل السعودي
يمكنك التواصل مع الدعم الفني في مكتب العمل من خلال الاتصال على الرقم الموحد 19911 واتباع الخطوات التالية
- بعد الاتصال برقم الدعم الفني من جوال المستفيد.
- يجب اختيار اللغة من اللغات المشار إليها مسبقًا.
- اتبع التعليمات للوصول إلى خدمة التحدث مع ممثلي الدعم الفني في مكتب العمل.
- يتحدث المتصل مع ممثلي خدمة العملاء، موضحًا الشكوى المتعلقة بالعمل.
- بعد ذلك سيطلب مندوب الدعم الفني من المتصل إرسال المستندات المطلوبة عبر البريد الإلكتروني.
- ثم يقوم الموظف المسؤول في خدمة الدعم الفني بتقديم شكوى رسمية، ويتم تسجيلها برقم محدد.
- يعطى رقم الشكوى للشخص ويستفسر عنه من حين لآخر.
طريقة التواصل مع الدعم الفني مكتب العمل السعودي
أعلن مكتب العمل عن إحصائيات التواصل مع المستفيدين من المواطنين والمقيمين، حيث بلغ عدد مكالمات المواطنين شهريًا قرابة 110 آلاف شخص، حيث يتم الرد على المواطنين كل 12 ثانية، لذلك قد تعمل وزارة العمل على تحسين خدمات الاتصال. تلبيةً لطلبات المواطنين من كافة الجنسيات العربية والأجنبية، يمكن لكل عامل أو صاحب عمل التواصل مع وزارة العمل والتنمية الاجتماعية في السعودية من خلال العديد من وسائل الاتصال المختلفة، وهي
- مقر الوزارة يمكنك زيارة المقر المنتشر حول المملكة خلال ساعات العمل الرسمية من الأحد إلى الخميس من الساعة 8 صباحًا حتى الساعة 220 مساءً.
- الرقم الموحد يمكنك الاتصال على الرقم الموحد لوزارة العمل على الرقم الموحد التالي 19911.
- البريد الإلكتروني يمكنكم التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني التالي.
- صندوق بريد
- الرمز البريدي
حسابات التواصل الاجتماعي وزارة العمل
كما يمكن التواصل مع وزارة العمل عبر مواقع التواصل الاجتماعي عبر قنوات التواصل الاجتماعي التالية
- تويتر “”.
- FB “”.
- Instagram ““.
- لينكد إن ““.
- يوتيوب “”.
- الدردشة المفاجئة “”.
وثيقة الاتصال بمكتب العمل
يوفر مكتب العمل إمكانية التواصل من خلال نموذج الاتصال الإلكتروني، وذلك على النحو التالي
- الوصول إلى الموقع الرسمي لوزارة العمل.
- انقر فوق خيار الاتصال بنا من الشريط العلوي.
- انقر فوق “اتصل بنا” من القائمة.
- انقر فوق علامة التبويب “نموذج” هل لديك استفسار
- أدخل اسمك وبريدك الإلكتروني.
- أدخل الموضوع، ثم اكتب نص الرسالة المطلوبة.
- أدخل رمز التحقق، ثم انقر فوق إرسال.
- سيتم الرد على رسالتك عبر بريدك الإلكتروني خلال 5 أيام عمل.
معلومات عن خدمة صوتك مسموع العمل المكتبي
إن خدمة “صوتك مسموع” من أهم وسائل الاتصال التي توفرها وزارة العمل بهدف الوصول المباشر والتكامل بين عمل الوزارة والمجتمع، تعمل على زيادة فاعلية الاتصال الالكتروني ورفع مشاركة الجمهور بالشراكة حول توجهات وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية، كما يوفر الاستماع إلى كل اقتراح أو شكوى أو ملاحظة حول أنشطة وخدمات الوزارة المختلفة، لاحظ أن وقت الاستجابة المتوقع هو 5 أيام عمل، ويمكن الوصول إلى هذه الخدمة مباشرة.
كيفية تسجيل الدخول إلى مكتب الأعمال
يمكن للمواطنين والمقيمين تسجيل الدخول إلى البوابة الإلكترونية لخدمات مكتب العمل من خلال ما يلي
- الوصول إلى الموقع الرسمي لوزارة العمل.
- أدخل البيانات المطلوبة لتسجيل الدخول وهي
- اسم االمستخدم.
- كلمه السر.
- الكود المرئي.
- انقر فوق أيقونة تسجيل الدخول.
- قم بإجراء التحقق المطلوب للوصول إلى الحساب.
طريقة تقديم شكوى إلى مكتب العمل
يقدم مكتب العمل خدمة الشكوى في حالة حدوث ضرر بين العامل وصاحب العمل، يتم الإبلاغ عن تسوية ودية من خلال الوسيط لحل النزاعات بين العامل وصاحب العمل، ولكن في حالة عدم نجاح هذه التسوية، يتم إحالة القضية إلى محاكم العمل، وذلك باتباع الخطوات التالية
- يتم التواصل مع الوسيط وتوضيح المشكلة بين العمال وصاحب العمل.
- كتابة نموذج الشكوى وتقديمه إلى مكتب العمل السعودي بشكل رسمي.
- متابعة إجراءات الشكوى لاسترداد أموالك بالكامل.
اهم شروط تقديم شكوى ضد شركة لدى مكتب العمل
أوضح مكتب العمل بعض الشروط التي يجب توافرها عند التقدم بالشكوى إلى مكتب العمل، وهي كالتالي
- اكتب الشكوى بالتفصيل وبشكل واضح.
- توضيح الاعتراض بالتفصيل في الطلبات المقدمة.
- توضيح الخطوات التي اتخذها المدعي لحل المشكلة قبل تقديم الشكوى.
- توقيع مقدم الشكوى وكتابة البيانات كاملة وهي
- الاسم.
- رقم الهوية.
- رقم التليفون.
- العنوان.
- تم إرفاق المستندات التي تثبت صحة هذه الشكوى وتؤكدها.
- إحضار صورة البطاقة الشخصية للمدعي.
- في حالة تقديم الشكوى من قبل وكيل نيابة عن المدعي، يجب إرفاق نسخة من التوكيل.
انواع الشكاوى التي يتم تقديمها لمكتب العمل
يتلقى مكتب العمل العديد من الشكاوى والمشكلات للجهات المختصة للتحقيق فيها ومعرفة سبب المشكلة واتخاذ الإجراء المناسب، ومن أبرز هذه القضايا ما يلي
- في حالة تأخر الأجور عن الحد المسموح به شهريًا، أو 3 أشهر متتالية.
- في حال عدم حصول العامل على إجازته السنوية المعتمدة في نظام العمل السعودي، يحق للعامل إجازة سنوية مدتها 7 أيام.
- إذا فصل العامل من وظيفته دون سابق إنذار، أو إذا تم توقيع وثيقة لترك وظيفته.
- إذا تم الاعتداء على العامل بالسب أو القذف بشرط إثبات الواقعة من قبل أشخاص أو محضر.
- إذا قام صاحب العمل بنقل العامل من منطقة إلى أخرى، ولا تتوفر الخدمات الصحية دون رغبة العامل.
- إذا كان الراتب ثابتًا ولا يزيد عن غيره من الموظفين.
- في حال تخفيض الراتب بغير وجه حق.
- إذا لم يتم قبول الإجازات المرضية على الرغم من تقديم المستندات الداعمة.
- إذا لم يقدم صاحب العمل التعويض اللازم للإصابة أثناء تأدية عمله.
العنوان واوقات العمل في مكتب العمل
ينتشر مكتب العمل في جميع أنحاء المملكة حيث يقع الفرع الرئيسي داخل حي المغرزات على طريق الإمام سعود بن عبد العزيز بن محمد الفرعي، يستقبل هذا المكتب العملاء خلال اوقات الدوام الرسمي لمكتب العمل من الاحد الى الخميس من الساعة ٨ صباحا حتى ٢٢٠ ظهرا، لكن يجب عليك حجز موعد الكتروني لمكتب العمل قبل الحضور، ويمكنك الاطلاع على جميع الأوقات والمواقع الخاصة بمكتب العمل من خلال دليل الفرع مباشرة “” واختيار نوع المكتب والمنطقة والضغط على بحث للعرض لك عنوان ووقت المكتب الذي تريد البحث عنه، وهنا المناطق التي تنتشر فيها المكاتب السعودية
- فرع الرياض.
- فرع جازان.
- منطقة حائل.
- المدينة المنورة.
- مكة المكرمة.
- فرع الباحة.
- فرع تبوك.
- فرع الجوف.
- الحدود الشمالية.
- المنطقة الشرقية.
- فرع عسير.
- فرع نجران.
- فرع القصيم.
خطوات حجز موعد مكتب
يقدم مكتب العمل الخدمة إلكترونياً من خلال الخطوات التالية
- قم بزيارة موقع وزارة الموارد والتنمية ““.
- الضغط على أيقونة الخدمات الإلكترونية.
- اختر خدمة المواعيد عبر الإنترنت.
- حدد بيانات الحجز، وهي
- قطاع الفرع (مكاتب العمل / الضمان الاجتماعي)
- مدينة الفرع والفرع المناسب له.
- يوم التعيين ومدته.
- أدخل البيانات المطلوبة وهي
- رقم الهوية أو رقم الإقامة.
- رقم الهاتف المحمول.
- اكتب رمز التحقق.
- اختر حجزًا.
- أدخل رمز التحقق المرسل من أبشر.
- سيتم حجز الموعد. اعرض رسالة الحجز.
اهم الخدمات الإلكترونية لمكتب الأعمال
يقوم مكتب العمل بتلقي جميع الشكاوى والاقتراحات من العملاء في السعودية، بالإضافة إلى جهود الوزارة لحل المشاكل المتعلقة بالعاملين وأصحاب الأعمال، يقدم مكتب العمل العديد من الخدمات الإلكترونية المهمة والتي نبرزها في السطور التالية
- إصدار شهادة السعودة.
- إصدار شهادة المطابقة.
- اصدار رخص العمل.
- اصدار تصاريح العمل لغرض الخروج النهائي.
- إلغاء تقارير التغيب عن العمل.
- إعادة الحساب.
- تحديث بيانات العامل.
- إشعارات خدمات العمل المؤقت.
- استفسر عن حالة طلب التأشيرة.
- استعلام عن موظف وافد.
- الاعتراض على مخالفات التفتيش.
- التسجيل في البوابة.
- تفويض السلطة الإلكترونية.
- التوثيق الإلكتروني.
- تسوية موازية.
- إلغاء التأشيرة.
- تسوية مخالفات معدلات التسوية.
- تعديل بيانات عقد الموظف.
- تقديم الشكاوى والنزاعات.
- خدمة المواعيد عبر الإنترنت.
- خدمة احتساب مكافأة نهاية الخدمة.
- خدمة طلب التأكيد لمنح ائتمان التأشيرة لمكاتب الاستقدام.
- شهادة إلتزام حماية الأجور.
- خدمة الاستعلام عن موظف سعودي.
- خدمة العقود والتأييدات الحكومية.