أسئلة الإدارة والمؤسسات كثيرة ومتعددة، ومن بين هذه الأسئلة استفهام في غاية الأهمية والضرورة وهو ماذا تعرف عن العناية بالعملاء خاصة أن من يعمل في السلك المؤسساتي أو الإداري عليه بالإحاطة بهذا المجال الهام والضروري والذي لا بد من الوصول إليه وبطريقة في غاية الأهمية والضرورة والمعرفة الكاملة بالنقاط الهامة التي ترتكز عليها الكثير من المسائل الإدارية في الشركة أو المؤسسة أيا كان نوعها والخدمات التي تقدمها، وفي إطار التفصيل عن المصطلحات المختلفة والوعي بها والدراية والمعلوماتية الكاملة عنها فإننا نبين أن هذا المفهوم الضروري أو المصطلح الكبير أو تبيان جواب هذا السؤال مما يزيد من المعرفة والوعي الشامل والكامل بالعملية الادارية الكاملة والتي تحكم العمل في المنشأة، وبعض هذه المفاهيم لا يسع العامل في المؤسسات الجهل بها لأنها تعبر عن روح العمل وقلب الوظيفة التي يشتغل أو يعمل فيها ومن بين هذه الأعمال الإحاطة الكاملة بالسؤال المهم جدا ماذا تعرف عن العناية بالعملاء، والذي لا تخلو مؤسسة إدارية أو خدماتية من القيام به عملا إن لم تستطع الحديث عنه تنظيرا.

العناية بالعملاء

من المفاهيم الإدارية المعروفة والتي تتقاطع مع العلاقات العامة والمجال التخصصي فيها العناية بالعملاء ويمكن النهوض بالحديث عن هذا المفهوم والتفصيل حوله من خلال ذكر أن العناية بالعملاء في المؤسسات أو المنشئات المتنوعة أو المختلفة تعني تلبية طلبات العملاء تبعا للمنشأة والخدمات التي تقدمها أيا كان نوعها وتوفير حاجة هذا العميل بما يحقق الرضى له وكذلك الثقة الدائمة بينه وبين المؤسسة، ولذلك كان هذا المفهوم لب العمل في المؤسسة لأن العمل إنما يتكون في الشركات أو المؤسسات أو المنشئات من شركة وعميل وخدمة أو منتج والعلاقة كلما كانت قوية بين هذه التكوينات كلما كان الأداء في أعلى السلم، وكلما انخفضت كلما انخفض الأداء، ولذلك كانت العناية بالعملاء من المفاهيم التي يجب أن توليها الشركات أو المؤسسات عناية خاصة.

معلومات عن العناية بالعملاء

ماذا تعرف عن العناية بالعملاء السؤال الأهم في هذه الحلقة الكاملة وهو مرادف أيضا لمعلومات عن العناية بالعملاء، وهذا خاضع للتفصيل الذي نبينه في هذا الجزء من المقال، ذلك أن خدمة العناية بالعملاء مجموعة الأنشطة المتكاملة التي من شأنها أن تحقق الرضا للعميل أو المستخدم أو الزبون وتلبية الحاجات التي يريد الوصول إليها بما يعزز الثقة الكاملة عن هذا الأمر الهام،  وذلك عن طريق الجودة الممتازة التي يمكن أن تتميز بها الخدمة التي توفرها المؤسسة أو الشركة للعميل وهذه العملية في ذاتها تبادلية فإن شعر العميل بالراحة في التعامل مع الشركة فإنه سيعود إليها وسيحض الآخرين للتعامل معها وإن وجد غير ذلك فإنه سيأخذ موقفا سلبيا وسيسعى إلى نصح غيره بعدم التعامل معها، ولذلك فالعناية بالعملاء من الأمور الهامة.

 أهداف خدمة العملاء

  • الترابط والتواصل القوي بين العميل والمؤسسة.
  • تحبيب العملاء في المؤسسة بالهدايا والتشجيع والتحفيز المستمر.
  • اطلاع العملاء على كل جديد تقوم المؤسسة أو  الشركة باستحداثه ويخدمهم.
  • الاسهام في التعاطي مع شكاوى العملاء ونقدهم لرفعة المؤسسة.

بعض الإداريين أو العاملين في القطاعات التسويقية يعبرون باختصار عن جواب ماذا تعرف عن العناية بالعملاء بأنه الأثر الرئيسي لخطة التسويق الناجحة أو الفاشلة، فإن كانت العناية بالعملاء قادت إلى الرضا وتقدم المؤسسة فإن الخطة التسويقية ناجحة، وإن كان الفشل فإن الخطة فاشلة ولا تستحق التقدير وهذا ما يعطي انطباع عن اهتمام الشركة أو المؤسسة بهذه النقطة أو اعتبارها نقطة عابرة.