دعم سناب تسجيل الدخول واسترجاح حساب محظور 2023، بعض المشكلات أثناء استخدام تطبيق Snapchat أو عند محاولة تسجيل الدخول إلى حساباتهم، لذلك يلجأ إلى الاتصال بالدعم الفني Snapchat لحل مشكلته، وسوف يشرح الطرق المستخدمة للتواصل مع دعم Snapchat .
تطبيق Snapchat
هو أحد تطبيقات التواصل الاجتماعي التي تستخدم لتقديم البث المباشر للأحداث اليومية للمستخدمين، ويسمح تطبيق Snapchat بمشاركة مقاطع الفيديو القصيرة مع الآخرين، وتسمى مقاطع الفيديو هذه لقطات أو snap، ومن خلال هذا التطبيق يمكنك التحدث مع الأصدقاء عن طريق إرسال رسائل نصية وصورة وإدراج ملصقات ومن بينهم سناب شات نالت شهرة واسعة وانتشار واغلب مستخدميها هم من الشباب وخاصة من هم دون سن 16 سنة، لأن هذا التطبيق يحتوي على العديد من الفلاتر والأقنعة المضحكة والغريبة والممتعة، والعدسات المميزة، وما يميز سناب شات هو اللون الأصفر المستخدم في شعارها وموقعها الإلكتروني وكافة إعلاناتها وإعلاناتها.
ما هو دعم Snapchat
دعم Snapchat هو خدمة يقدمها هذا التطبيق لجميع عملائه ومستخدميه، وهي تقديم إرشادات ونصائح وتلميحات حول كيفية استخدام التطبيق بشكل صحيح، والإجابة على الأسئلة والاستفسارات الشائعة وتقديم المساعدة للمستخدم ليتمكن من اكتشاف و حل جميع المشاكل التي واجهتك أثناء استخدام Snapchat، كل ذلك للحفاظ على تطبيق Snapchat ممتعًا وآمنًا لجميع مستخدميه.
Snapchat Support تسجيل الدخول 2023
قد يرغب بعض مستخدمي Snapchat في التواصل مع خدمة العملاء وفريق الدعم الفني لـ Snapchat عندما يرغبون في الاستفسار عن بعض المشكلات التي يواجهونها.
- كيفية الاتصال بدعم Snapchat من خلال التطبيق.
- كيفية التواصل مع دعم سناب شات من خلال الموقع.
سيتم شرح كل من الطرق السابقة بالتفصيل أدناه.
كيفية الاتصال بدعم Snapchat من خلال التطبيق
لمعرفة كيفية الاتصال بخدمة الدعم الفني Snapchat باستخدام تطبيق Snapchat المثبت على الهاتف المحمول، اتبع الخطوات التالية
- افتح تطبيق Snapchat على هاتف Android أو iPhone المحمول.
- قم بتسجيل الدخول إلى حساب المستخدم.
- قم بتسجيل الدخول إلى الملف الشخصي من خلال النقر على أيقونة Bitmoji في الجزء العلوي الأيسر من الشاشة.
- انقر فوق رمز الترس الذي يظهر في الزاوية اليمنى العليا.
- قم بالتمرير لأسفل للوصول إلى خيار مزيد من المعلومات.
- اضغط على خيار “الدعم الفني” كما هو موضح في الصورة التالية.
- ثم انقر فوق خيار “أحتاج إلى مساعدة”.
- انقر فوق الزر البرتقالي “اتصل بنا”، كما هو موضح في الصورة التالية.
- يتم تحديد فئة المشكلة التي تواجه المستخدم من خلال النقر على الدائرة الموجودة على يسار الخيار من قائمة المشكلات المحددة. كما هو موضح في الصورة التالية.
- بناءً على ما يختاره المستخدم، يزودهم Snapchat بقائمة ثانوية من المشكلات حتى يتمكنوا من الحصول على مزيد من التحديد حول مشكلتهم.
- البحث عن سؤال “هل تحتاج إلى مساعدة في شيء آخر / تحتاج إلى مساعدة في شيء آخر، ثم اضغط على زر “نعم”، وقد لا يظهر هذا السؤال، حسب نوع المشكلة، فسيتم تخطي هذه الخطوة. كما هو موضح في الصورة أدناه.
- اعتمادًا على السؤال الذي اختاره المستخدم لوصف مشكلته، يتم عرض نموذج إدخال مع بعض الحقول التالية ليتم ملؤها
- اسم مستخدم Snapchat.
- بريد الالكتروني.
- رقم هاتف.
- تفاصيل جهاز المستخدم.
- تاريخ بدء المشكلة.
- لقطة الشاشة المرفقة.
- معلومات إضافية تصف المشكلة بالتفصيل.
في الصورة التالية، يتم عرض أحد أشكال الإدخال.
- تم تجاوز اختبار التحقق “أنا لست روبوتًا”، وبعد ذلك تنقر على زر “إرسال” الأصفر، ويتم توجيه الرسالة إلى فريق الدعم الفني في Snapchat.
كيفية التواصل مع دعم سناب شات من خلال الموقع
في حالة استخدام المستخدم لجهاز كمبيوتر أو عدم تمكن المستخدم من تسجيل الدخول إلى تطبيق Snapchat على هاتفه المحمول، يمكنه الاتصال بفريق الدعم الفني Snapchat لإيجاد حلول للمشكلات من خلال موقع دعم Snapchat الرسمي مباشرة “”.
تواصل مع دعم سناب شات على تويتر
لدى Snapchat حساب على Twitter يتم من خلاله تقديم خدمة مباشرة للعملاء، وهي أسرع وسيلة للتواصل مع الدعم الفني، ويمكن للتواصل مع فريق الدعم الفني Snapchat على Twitter اتباع الخطوات التالية
- أرسل تغريدة أو رسالة خاصة إلى حساب Snapchatsupport الخاص بك.
- يتم الرد على رسالة أو تغريدة في غضون بضع دقائق، حيث يراقب Snapchat باستمرار الإشارات والرسائل الواردة من المتابعين ويستجيب لها.
- أحيانًا يطلب ممثل خدمة العملاء الذي يدير حساب Snapchat Twitter معلومات إضافية حول المستخدم.
- قد يحصل المستخدم على حل مقترح لمشكلته مباشرة ضمن الرد. أو يحصل على تأكيد بأن رسالته قد تم نقلها إلى فريق دعم Snapchat.
تواصل مع فريق دعم Snapchat عبر البريد الإلكتروني
إحدى وسائل التواصل مع دعم Snapchat هي إرسال رسالة إلى البريد الإلكتروني الخاص بتطبيق Snapchat ([email protected])، ولكن هذه الشرح طريقة ليست من وسائل الاتصال المفضلة لأنها لا تضمن للمستخدم لقراءة رسالته والرد عليها وحل مشكلته.
متى يأتي الرد من دعم Snapchat
لا يحدد Snapchat أي إطار زمني للوقت الذي يتم فيه تلقي الإجابة واستلام الرد من خدمة العملاء بعد ملء نموذج الإدخال وإرسال الرسالة، ولا يوجد ضمان على رد المستخدم على رسالته، لذلك كل ما يمكن للمستخدم فعله هو التحلي بالصبر والانتظار والتحقق من بريده الإلكتروني حتى تلقي الرد.
نصائح لاستخدام Snapchat
هناك العديد من النصائح والإرشادات التي يجب على المستخدم اتباعها لتجنب مواجهة المشاكل أثناء تسجيل الدخول وأثناء استخدام التطبيق، وإليك بعض منها
- عزز أمان حساب Snapchat عن طريق التحقق من البريد الإلكتروني للمستخدم أو رقم الهاتف، وتفعيل ميزة المصادقة الثنائية.
- لا تستخدم تطبيقات أو مكونات إضافية معدلة تابعة لجهات خارجية للوصول إلى حساب Snapchat الخاص بك أو أي من الخدمات والمنتجات (مثل Bitmoji) التي تقدمها Snapchat.
- لا ترسل رسائل غير مرغوب فيها أو رسائل مزعجة إلى مستخدمين آخرين.
- تجنب القيام ببعض الأنشطة المشبوهة على الحساب، على سبيل المثال إرسال الكثير من طلبات الصداقة إلى العديد من مستخدمي Snapchat في فترة زمنية قصيرة.
- احترام حقوق الآخرين في الدعاية أو الخصوصية أو حقوق النشر أو غيرها من حقوق الملكية الفكرية.
- منع الحسابات العشوائية التي قد تضيف حساب المستخدم.
- لا تقم بإضافة أصدقاء إلى الحساب دون التحقق من أرقام هواتفهم المحمولة أو عناوين بريدهم الإلكتروني.
- السماح برؤية الحساب لمتابعي الحساب وأصدقائهم وإخفائه عن الآخرين.
- لا تشارك اسم المستخدم الخاص بك أو رمز الإسناد الخاص بحسابك عبر الإنترنت.
كيفية استعادة حساب Snapchat محظور من خلال الدعم الفني
إذا حاول المستخدم إلغاء حظر حسابه على Snapchat، وتلقى رسالة تفيد بأن حسابه مغلق بشكل دائم ودائم، فيجب عليه الكتابة إلى دعم Snapchat حتى يتمكن من استعادة حسابه، ويتم ذلك وفقًا لما يلي خطوات
- انتقل إلى صفحة الدعم الفني لتطبيق Snapchat مباشرة.
- من القائمة الجانبية التي تظهر على اليمين، انقر فوق خيار “اتصل بنا”.
- من بين الخيارات التي تظهر على اليسار، انقر فوق خيار “أعتقد أن حسابي قد تم اختراقه”، كما هو موضح في الصورة أدناه.
- قم بالتمرير إلى أسفل حيث يتم عرض نموذج اتصال الدعم الفني.
- يتم إدخال اسم مستخدم حساب Snapchat، إن وجد، والبريد الإلكتروني المرتبط بالحساب، ورقم الهاتف المحمول، بالإضافة إلى رمز البلد، في الحقول الفارغة المخصصة لذلك.
- ضمن حقل النص “ما المعلومات التي يجب أن نعرفها” يتم إدخال محتوى الرسالة التي سيتم إرسالها لدعم Snapchat، وشرح تفاصيل المشكلة التي واجهها المستخدم، والسبب وراء حظر الحساب والتعهد بعدم تكرار الانتهاك وخرق القوانين، و طلب المساعدة من فريق الدعم الفني لاستعادة الحساب المحظور ويفضل أن يكون ذلك باللغة الإنجليزية.
- بعد ذلك، يتم اجتياز اختبار أنا لست روبوتًا، ثم تضغط على زر “إرسال”، كما هو موضح في الصورة التالية.
- أخيرًا، بعد إرسال الرسالة، يجب على المستخدم الانتظار لمدة 3 إلى 7 أيام، وخلال هذه الفترة يجب عليه التحقق من البريد الإلكتروني الذي أدخله في النموذج، لأن فريق دعم Snapchat سيرد على طلب المستخدم عن طريق إرسال رسالة إلى بريده الإلكتروني لإبلاغه بالنتيجة.