ما هي اداب الاستماع، هذا السؤال الذي يتكرر كثيرا في حياتنا اليومية وإجابته مسألة مهمة جدا. سواء كنت طالبًا في المدرسة تستمع إلى معلمه أو موظفًا في العمل تستمع إلى مديره أثناء الاجتماع، فأنت بحاجة إلى تعلم هذه الآداب نظرًا لضرورة استخدامها في مجالات الحياة اليومية. وفي مقالتنا اليوم سنتحدث عن تعريف الاستماع، ونتعرف على آداب الاستماع وكل ما يتعلق بهذا الموضوع من المعلومات التي تهم قرائنا الأعزاء.
تعريف الاستماع
يُعرّف الاستماع علميًا بأنه القدرة على استقبال الرسائل الصوتية أو ما يعرف بالاهتزازات الصوتية الخارجة من الحنجرة، والتي تنبعث من الشخص الذي يتحدث إلى الشخص المستمع، ويستقبلها ويحللها ويفهمها جيدًا ويفسرها بدقة في ضوء هذا الاتصال.، وتأتي أهمية الاستماع من حقيقة أنه يسهل عملية التواصل بين الناس والمجتمع في جميع الأماكن والأماكن مثل المنزل والعمل، والعلاقات الجيدة في حياتنا اليومية تأتي من الاستماع الجيد لبعضنا البعض، وبدون هذه المهارة، سيتم قطع الاتصال بين الناس. من ناحية أخرى، التعامل بشكل جيد مع العملاء وسماع وفهم شكاواهم حول العمل معهم ومعالجتهم.
ما هي اداب الاستماع
بشكل عام، معظم الناس لا يستمعون جيدًا إلى الأشخاص الآخرين المرتبطين بالمحيط من حولهم، فإن عادة التركيز على الإجابة في أذهاننا تلهينا عن الاستماع جيدًا لهم، وهذا يسبب لنا الكثير من المشاكل في العمل أو المدرسة أو المنزل، مما يقلل من قيمة التواصل الاجتماعي بين الناس في جميع البيئات المحيطة بنا، وهذا يتطلب بالضرورة معرفة ما هي آداب الاستماع للحفاظ على هذا التواصل والاعتماد المتبادل، خاصة ضمن الإطار الأسري الذي سنتعلمه بالتفصيل، كل واحد على حدة، لشرح ذلك على نطاق واسع.
مفهوم التركيز
إنها إحدى الخطوات المهمة في عملية الاستماع حيث أن التركيز مطلوب لفهم الكلام من جهة واحترام المتحدث من جهة أخرى، وبدون هذه الميزة لن تكون قادرًا على أن تكون مستمعًا جيدًا، و ستواجه الفشل في علاقاتك وتفقد حب الناس في محيطك. بكلمات معلمك، ستفشل في فهم الدرس وقد تفشل، أو إذا كنت تعمل في شركة أو مصنع ولا تركز على كلام مرؤوسيك، فقد تفقد وظيفتك أيضًا.
التعبير عن الاهتمام
لكي تشعر بالراحة والرضا بينك وبين الشخص المتحدث ولتهيئة البيئة المثالية للنقاش، يجب أن تجعله يشعر بالاهتمام بكلماته إما عن طريق التعبير اللفظي الذي توجهه إليه بقول نعم هذا صحيح أو نعم بالتأكيد، أو من خلال تعابير الوجه التي توحي بالفهم الكامل والتركيز في مضمون ما يقوله، من خلال رسم هذه التعبيرات على الوجه، وعدم الضحك أثناء التحدث، حتى لا يسبب إحراجًا أو يشعر المتحدث بأن عليه اللوم أمر سخيف، بالإضافة إلى استخدام الإيماءات التي تعكس تعابير الوجه.
الاتصال بالعين
ركز على هذه النقطة بعناية، لأن التواصل البصري يجعلك مستمعًا أفضل ويساهم في فهم الموضوع الذي يتحدث عنه الشخص المقابل لك، سواء كان هذا الشخص صديقك في الحياة أو رئيسك في العمل أو حتى لو كان أحد أفراد عائلتك في المنزل، ويزداد الاتصال بالعين. إنه أمر يحترم الشخص الذي تتحدث إليه ويجعله يثق في أنك تفهم ما يقوله، لذا حاول قدر الإمكان ألا تنظر بعيدًا عنه أثناء التحدث.
اسال اسئلة
من أهم مراحل الاستماع طرح الأسئلة، ويرجع ذلك إلى تعزيز فهمك وإدراكك لجميع المعلومات والملاحظات التي يتلقاها الشخص المتحدث. على سبيل المثال، يجب الاستماع إلى كلمات المدير في اجتماعات الموظفين بعناية والأسئلة المتعلقة به في حالة وجود كلمات غامضة أو فكرة غير واضحة يمكن استخدامها في سير العمل. يتضمن طرح الأسئلة أيضًا إعادة صياغة وتكرار ما سمعته، مما يعزز إشارات الاستماع وتنشيط لغة جسدك.
أخذ ملاحظات
تتضمن هذه المرحلة هدفين مهمين، فهي تساعدك على تذكر ما تلقيته من المتحدث من معلومات مهمة تصنع الفارق في شؤونك اليومية وحياتك المستقبلية، الاهتمام بخطابه الذي يخلق جواً من الثقة بين الطرفين.
تكرار
وهو ما يعني إعادة القول لفهمه وإخطار المتحدث بأهمية كلماته وأن نستوعبه ونستمع إليه بعناية، وهذه الشرح طريقة تطبق عادة في المدارس حيث يطلب المعلم من طلابه تكرار ما يقوله حتى إنه متأكد من قوة الفهم واهتمام الطلاب بكلماته، وتكرار المعلومات الواردة من المتحدث إلى شخص آخر يحفزك على الاستماع إلى المتحدث باهتمام أكبر.
خلق تواصل مريح
لبناء علاقة مريحة في الاتصال وخلق بيئة مثالية لاستجابة المستمع والمتحدث، ويتم ذلك من خلال النظر بعناية في إيماءات المتحدث وحركاته أثناء التحدث، بالإضافة إلى التركيز على تعابير الوجه وأنماط الكلام.
تركيز الانتباه
يعتمد تركيز الانتباه على المسافة من المشتتات الخارجية المحيطة مثل الهواتف المحمولة أو التحدث مع شخص آخر يجلس بالقرب منا أثناء التحدث عن الشخص المتحدث، وهذا من شأنه أن يصرف انتباهنا ويبتعد عن محور الموضوع الذي هذا الشخص يتحدث إلينا، وبالتالي يمكن أن تفوتنا معلومات مهمة ويشعر الشخص المتحدث أننا غير مبالين بكلامه، مما يخلق جوًا من التوتر الناتج عن عدم احترام حديثه عن غير قصد.
التواصل العقلي
هذا يعني إبقاء عقلك بعيدًا عن كل ما يشتت انتباهك، فقد يحدث أحيانًا أن تضيع في أفكارك بشأن مشكلة واجهتها، على سبيل المثال أثناء جلوسك أمام المتحدث، أو تغرق فيما يسمى في أحلام اليقظة، أنت جالس أمام الشخص ولكنك تسافر بعيدًا في أفكارك، وبالتالي يتشتت ذهنك، وهذا قد يجعل المتحدث يشعر بعدم المبالاة وعدم الاحترام.
استراتيجيات آداب الاستماع
استراتيجيات آداب الاستماع هي خطة نتخذها لتطوير مهارات الاستماع لدينا بشكل أفضل، مما يضمن أننا نركز على المتحدث، وفهم المحتوى، وتطبيق آداب الاستماع الجيدة. هذه الاستراتيجيات هي
- التركيز على لغة العيون هذه الاستراتيجية التي تعتمد على التركيز على لغة العيون، تساعدك على معرفة مصداقية المتحدث من جهة، وإظهار الاهتمام بالشخص الذي يتحدث من جهة أخرى.
- السؤال تسمح لك هذه الاستراتيجية بالتحقق من المعلومات الواردة من خلال طرح الأسئلة، والتي تتيح للمتحدث معرفة مدى تركيزك وانتباهك واحترامك لكلماته.
- الانتباه هذه الاستراتيجية تعلمنا أن نوجه الانتباه إلى المتحدث للاستفادة منها على نطاق واسع، بالإضافة إلى إظهار الاحترام من خلال المشاركة والتفاعل مع كلماته واستبعاد كل ما يصرف الانتباه.
- عدم المقاطعة قد يفهم المتحدث مقاطعة الشخص المتحدث على أنها إهانة أو عدم تركيز أو عدم اهتمام بالموضوع الذي يتحدث عنه.
أنواع مهارات الاستماع
يجب علينا دائمًا تطوير مهارات الاستماع لدينا بشكل دائم، من أجل تحسين شبكة علاقاتنا في جميع المجالات، وهذا يتطلب تطويرًا من أنفسنا وزيادة ممارستنا لتحقيق هذا الهدف، ويجب أن يشمل التطوير جميع أنواع الاستماع، والتي هي الأتى
- الاستماع العميق الذي يعتمد على الاهتمام الكبير لفهم وجهة نظر المتحدث بدقة، من خلال التركيز على الإشارات اللفظية وتعبيرات الوجه وشرح طريقة التحدث ونبرة الصوت.
- الاستماع الكامل وهو يعني الاهتمام الكامل بمحتوى الخطاب الذي يقوله المتحدث، وأحيانًا يتطلب تكرار ما صاغته من حديثه للتأكد من أنك تفهم محتوى حديثه، وغالبًا ما يستخدم هذا النوع عند التدريس. الطلاب، أو في اجتماعات العمل.
- الاستماع النقدي الذي يعتمد على التفكير المنهجي الدقيق والتحليل المنطقي لمحتوى الرسالة التي يوجهها المتحدث، وذلك لمعرفة أن ما قاله هو الحقيقة نفسها أو مجرد رأي شخصي، وهذا النوع يتم ملاحظته في المناقشات السياسية أو بين مندوبي المبيعات الذين يحبون المنتجات.
- الاستماع العلاجي يستخدم غالبًا في الحالات الطبية النفسية. يستمع الطبيب النفسي إلى المرضى بعناية للنظر في بداخلهم، وفهم مشاكلهم، ومعرفة ما يقولونه، سواء كانت حقيقة تعكس جوانب من شخصيتهم أو أنهم يتظاهرون.
أهمية آداب الاستماع
نحتاج جميعًا إلى الاستماع للآخرين جيدًا وفاعلية في جميع البيئات المحيطة بنا، سواء كنا في المنزل أو في العمل، نحتاج إلى التواصل مع الآخرين من أجل التفاعل بشكل أفضل، والأكثر تأثرًا بجودة الاستماع الجيد هم الحياة الشخصية وبيئة العمل الأكثر تواجدًا في حياتنا، وتندرج هذه الأهمية في عدة نقاط تتعلق بالبيئتين، سنذكرها لك.
أهمية آداب الاستماع في بيئة العمل
مهارات الاستماع مطلوبة للغاية في بيئة العمل لأنها تغطي جميع مجالات أنشطة العمل تقريبًا، ويمكن تلخيصها في ما يلي/
- العمل الجماعي عندما نستمع لبعضنا البعض، سنتمكن من مشاركة أفكارنا لحل الصعوبات التي نواجهها في العمل.
- صنع القرار يتطلب معرفة جميع المعلومات وفهم الاستماع الجيد للمديرين، لاتخاذ أفضل القرارات.
- الإدارة والإشراف الاستماع الجيد للموظفين مع تعاطف واحترام الإدارة يساعد على خلق جو من الثقة والراحة النفسية بين الطرفين ويزيد من الإنتاجية.
- خدمة العملاء من أجل خدمة العملاء بشكل أفضل وإضفاء جو من الثقة المتبادلة بين العميل والشركة، يجب الاستماع إليهم بعناية وباهتمام كبير، ويتم مشاركة مشاكلهم فيما يتعلق بالإنتاج بشرح طريقة ترضي العميل.
- المبيعات وهي أهم نقطة تسعى إليها أي شركة من خلال الاستماع إلى العملاء لفهم ما يحتاجون إليه من المواصفات التي يجب أن تتوفر في منتجهم وتقديم العروض لهم.
- التفاوض هو القدرة على الاستماع إلى العميل بعقل متفتح لخلق حوار لتبادل الآراء والأفكار بينه وبين الشركة للوصول إلى أفضل صفقة.
أهمية آداب الاستماع في الحياة الشخصية
العلاقات الاجتماعية وفيرة في حياتنا الشخصية، وهي بحاجة إلى حوار مستمر بين الناس، خاصة في بيئة المنزل. أساس الحوار هو الاستماع وقبول الآخرين لتكوين علاقات جيدة. تأتي أهمية الاستماع الجيد في حياتنا الشخصية من النقاط التالية/
- الشعور بالاهتمام الذي يولد نوعًا من الراحة والمتعة نتيجة الاستماع للآخرين والاستماع إليك، فالإنسان كائن اجتماعي بطبيعته.
- تكوين العلاقات مهارة الاستماع الجيد تفتح لك الأبواب للانخراط في أفكار الناس وتكوين علاقات جديدة وجيدة تقوم على التفاهم والمشاركة والتقارب.
- الحفاظ على العلاقات عندما تستمع إلى الناس، ستجعلهم يشعرون بالسعادة، وستشعر بالرضا، وستخلق علاقات دائمة يحكمها الحب والاحترام. يحب الناس دائمًا أولئك الذين يستمعون إلى مخاوفهم ومشاكلهم.
- التفاهم الشخصي تبادل الأحاديث مع الناس والاستماع إليهم حول المشاكل المشتركة في الجوار أو في المنزل، على سبيل المثال، يخلق جواً من التفاهم يسود فيه الألفة والحب.
- تنمية الأسرة الاستماع إلى زوجتك أو أطفالك ومحاولة معرفة ما يجعلهم سعداء سيحسن العلاقات الأسرية ويقوي الروابط بين أفراد الأسرة.
- تحسين السلوك معظم المشاكل النفسية التي تنتج سلوكًا فظًا ناتجة عن الانطواء والعزلة، فنحن بحاجة إلى الاستماع إلى الناس بأدب والاستماع إلينا في نفس الوقت.