خطوات اتخاذ القرار، مهمة جدًا بالنسبة لنا، فهناك العديد من المشكلات والقضايا التي نواجهها يوميًا، والتي يجب أن نتخذ فيها قرارًا سريعًا في بعض الأحيان، وعلى الرغم من أهمية الموضوع الذي يواجهنا، فإن أهم شيء هو لاتخاذ القرار الصحيح في الوقت المناسب، وسنتحدث في هذا المقال عن خطوات اتخاذ القرار بالتفصيل، بالإضافة إلى تحديد القرار والتوسع في كل ما يتعلق بموضوعنا.
مفهوم اتخاذ القرار
يمكن تعريف القرار بأنه مسار عمل يتم اختياره عن قصد بمساعدة مجموعة من البدائل، من أجل تحقيق أهداف على مستوى الحياة الشخصية، أو لتحقيق أهداف تنظيمية أو إدارية على مستوى المنظمة. التنظيم من أجل دفع أداء أي منظمة نحو الأفضل، وهو أيضًا نشاط مستمر وديناميكي يشمل جميع الأنشطة الأخرى المتعلقة بالمنظمة وعملها، وكون هذا النشاط مستمر، فهذا اتخاذ القرار ستلعب العملية أهمية حيوية في عمل المنظمة، ومن حيث العقول الفكرية التي تشارك في عملية صنع القرار، فإنها تتطلب بالضرورة معرفة علمية قوية مقرونة بالمهارات والخبرة المرتبطة بالنضج العقلي، يعتبر أيضًا نظام فحص وتوازن يحافظ على نمو المنظمة في كلا الاتجاهين الرأسي والخطي. الأهداف التي نسعى إليها للمنظمة هي أهداف العمل المحددة مسبقًا ومهام الشركة ورؤيتها. قد تواجه الشركة العديد من المعوقات سواء في المجالات الإدارية والتشغيلية والتسويقية والتشغيلية. يتم حل هذه المشكلات من خلال عملية اتخاذ القرار الشاملة أثناء تحقيق أهدافها، فعادةً لا يوجد قرار ثابت، حيث تتطور المشكلات من مرحلة إلى أخرى في العمل وتحتاج دائمًا إلى حل، لذلك إذا حللنا مشكلة واحدة، أخرى قد تنشأ.
خطوات اتخاذ القرار
تساعدك خطوات اتخاذ القرار على اتخاذ قرارات أكثر ربحية بالمعنى الأخلاقي والمادي، والتي تؤثر في الواقع على جودة قرارك وتبتعد عن القرارات المتسرعة والمتهورة واتخاذ قرارات ناضجة. إذا كنت تدير شركة كبيرة، فإن نجاحك ونجاح الشركة التي تديرها يعتمد عليك في مهمة اتخاذ القرار الصحيح في المكان المناسب، وللوصول إلى الحل الصحيح، يجب عليك اتباع الخطوات المثالية عند اتباع هذا النهج، وسنتعلم كل خطوة على حدة لشرحها بشكل أفضل.
تحديد الدقة
لاتخاذ قرار في قضية ما، يجب عليك أولاً تحديد المشكلة التي تحتاج إلى حلها، أو السؤال الذي تهدف إلى الإجابة عليه حتى يكون قرارك واضحًا. هل حققت الهدف المنشود في نهاية العملية أم لا.
معلومات ذات صله
بمجرد اتخاذ قرارك، يجب أن تنتقل إلى جمع المعلومات المتعلقة بهذا القرار. على سبيل المثال، يمكنك إجراء تقييم داخلي، لمعرفة أين نجحت مؤسستك وأين فشلت في تلك المجالات المتعلقة بقرارك، ويمكنك البحث عن معلومات أخرى من مصادر خارجية أيضًا، والتي تشمل الدراسات وأبحاث السوق، بالإضافة إلى التقييم من المستشارين المدفوعين، ولكن في بعض الأحيان قد تتعثر أثناء جمع المعلومات بسبب وفرة المعلومات، حيث أن الحقائق والإحصاءات التي يبدو لك أنها قابلة للتطبيق، يمكن أن تعقد هذه العملية فقط، وليس حلها.
حدد البدائل
في هذه الخطوة سنحدد الحلول الممكنة للمشكلة، حيث نحتاج عادة إلى أكثر من خيار عند محاولة تحقيق هدف ما، على سبيل المثال، إذا كانت الشركة التي تعمل بها تحاول كسب المزيد من المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي، يجب أن تتضمن البدائل التي نحتاجها هو الإعلانات الاجتماعية المدفوعة مسبقًا، ربما يتطلب تغييرًا في إستراتيجية الوسائط الاجتماعية العضوية الخاصة بك، أو حتى مزيجًا من الاثنين.
موازنة الأدلة
يجب أن نحدد البدائل المتعددة. علينا أن نوازن بين الأدلة، سواء كانت مع أو ضد البدائل التي ذكرناها. على سبيل المثال، تحتاج إلى معرفة ما فعلته الشركات سابقًا في الماضي من أجل النجاح في هذه المجالات، وتتطلب موازنة الأدلة نظرة فاحصة تتضمن مكاسب وخسائر المنظمة. يجب عليك أيضًا تحديد المخاطر المحتملة لكل من البدائل الخاصة بك، وموازنة تلك المخاطر مقابل تلك المكافآت المحتملة.
الاختيار بين البدائل
هذا الجزء هو الجزء الأكثر أهمية في عملية اتخاذ القرار، حيث أنه الجزء الذي نبحث عنه في العملية برمتها، وبعد اتخاذ القرار، يجب أن تكون قد حددت وصوت القرار الذي تنوي اتخاذه، جمعت كل المعلومات المتعلقة بها، وطوّرت المسارات المحتملة التي اتخذتها لتكون جاهزًا للاختيار.
اتخاذ الاجراءات اللازمة
بمجرد أن تتخذ قرارك، تأتي المرحلة للعمل عليه، من خلال وضع خطة لجعل هذا القرار ملموسًا وفي موضع التنفيذ ليصبح قابلاً للتحقيق، ويجب عليك وضع خطة مشروع تتعلق بالقرار المتخذ، ثم تعيينه الفريق وتوزيع المهام لوضع الخطة في مكانها.
ة القرار
إنها مرحلة مهمة تحدث بعد فترة زمنية حددناها مسبقًا في الخطوة الأولى من خطوات اتخاذ القرار، وبعد ذلك يمكنك إلقاء نظرة صادقة على قرارك، لمعرفة ما إذا تم حل المشكلة أم بعد ذلك وما إذا كان الخطة حققت الأهداف المرجوة أم لا. إذا اكتملت العملية بنجاح، فقم بتدوين ما تم إجراؤه، فاحرص على أن تكون مرجعًا لك في المستقبل، وإذا لم تنجح، فتعلم من أخطائك عندما تبدأ عملية اتخاذ قرار جديدة مرة أخرى.
العوامل المؤثرة في اتخاذ القرار
عادة ما يتم اتخاذ القرارات في ضوء واحد من ثلاثة شروط أساسية السياقات والمخاطر وعدم اليقين. تستند هذه الشروط في المقام الأول إلى مقدار المعرفة الواسعة التي يجب أن يمتلكها صانع القرار مسبقًا والتي تتعلق بالنتيجة النهائية للقرار. يعتمد قرار المدير من حيث الخبرة على عدد من العوامل. ، مثل معرفة المدير السابقة ومعرفته وفهمه وخبرته وحدسه. العوامل التي تؤثر على اتخاذ القرار هي
- السياقات يتم اتخاذ هذه القرارات في ظل ظروف معينة للمدير، والتي تتطلب معلومات كافية لمعرفة النتيجة قبل اتخاذ القرار. كما يجب على المدير معرفة البدائل المتاحة بالإضافة إلى شروط ونتائج هذه الإجراءات.
- المخاطر غالبًا ما يتم اتخاذ معظم هذه القرارات الإدارية في ظل ظروف المخاطرة، وقد يلجأ المدير إلى المخاطرة عندما يرى أنه من المفيد في هذه المرحلة من العمل استخدام تقديرات الاحتمالات، وفي هذا المنصب بالذات، خبرة المدير وذكائه و سوف تظهر البراعة في التغلب على هذه المرحلة.
- الشك عندما يتم اتخاذ القرارات الإدارية في ظل عدم اليقين، فإن احتمالات عواقب ذلك القرار غير معروفة في جو من عدم اليقين، ومن ثم يلجأ المديرون إلى وضع افتراضات معينة حول الوضع الحالي، من أجل توفير إطار معقول لاتخاذ القرار- صنع، حيث يلعب الحدس فيه الحكمة والخبرة تلعب دورًا رئيسيًا.
مثال على عملية صنع القرار
لفهم خطوات اتخاذ القرار بشكل صحيح، سنقدم ونوضح المثال التالي
قائد في شركة تم تكليفه بتشكيل فريق ليكون قادرًا على توحيد عمليات الاستعانة بمصادر خارجية لتكنولوجيا المعلومات للشركة وتنفيذ التغيير التنظيمي الاستراتيجي عبر قوة عاملة من 20 شخصًا، منتشرة في جميع الفروع حول العالم، وتحديداً في مراكز التسليم العالمية للشركة . هذه العملية هي على النحو التالي
- تحديد القرار تم تضمينه هنا في تشكيل الفريق القادر على توحيد عمليات الاستعانة بمصادر خارجية لتكنولوجيا المعلومات في الشركة.
- اجمع المعلومات ذات الصلة والتي تتضمن ما يجب تغييره، وعدد الأشخاص، والغرض من نشرهم، والمهمة المحددة المطلوب منهم القيام بها، والكفاءة المطلوبة لهذه المهمة، وما إلى ذلك.
- تحديد البدائل فيما يلي قائمة بالخيارات المختلفة التي تتعلق، على سبيل المثال، بمن هم الموظفون الجيدون للمهمة الحالية، ومن هم الموظفون البديلون لهم في حال تغيبهم لظروف معينة، ونحن يمكن أن يقول، على سبيل المثال، ما لم تنجح الخطة البديلة في هذا الفريق الذي تم تشكيله.
- موازنة الأدلة مثل الاطلاع على سياسة الشركة السابقة بشأن نفس المهمة والموازنة بينها وبين نفس المهمة في ظل الظروف الحالية.
- الاختيار بين البدائل إنها مرحلة اتخاذ القرار. يجب على القائد تحديد الموظفين العشرين الذين تم اختيارهم بعد التحقق من موضوع خبرتهم والنظر فيه، بالإضافة إلى التأكد من ضمان جودة سيرهم الذاتية فيما يتعلق بمسألة التفاني في العمل.
- اتخاذ الإجراءات اللازمة وتشمل تنفيذ القرار على أرض الواقع وتنفيذه مثل توزيع المهام على الموظفين وإرسالها إلى مراكز التسليم التابعة للشركة بعد شرح المهام الموكلة إليهم.
- ة القرار من خلال مراقبة التنفيذ بعد فترة من التنفيذ، لمعرفة ما إذا كان 20 موظفًا قد نفذوا المهام الموكلة إليهم، وما إذا كانت الشركة قد حققت النجاح في ضوء القرار الذي اتخذه القائد بشأن المهمة، وإذا لم يتم ذلك، فسيتم استخدام البدائل.